FAQ

Preciso ter cadastro na SeMexe?

Sim. Para que os produtos também fiquem disponíveis na sua lojinha individual e para a divisão das comissões após a venda será necessário realizar cadastro completo na SeMexe com seu endereço e com o mesmo cpf da conta bancária para a qual você sacará os valores das suas vendas.

Como faço para anunciar um produto?

Tem produtos esportivos que não usa mais? Bikes, acessórios, novidades, antiguidades, vintage e etc? Se você tem interesse em ganhar com isso, tá no lugar certo, vem comigo:

  • - Clique em "quero vender";
  • - Faça o seu login;
  • - Decida a categoria de seu produto no site;
  • - Complete os dados do anúncio: título, descrição, marca, cor;
  • - Dê seu preço ao produto (lembre-se das taxas do site);
  • - Insira o peso (para envio nos correios);
  • - Escolha a forma de envio, e não se esqueça do seguro contra extravio;
  • - Depois, é só enviar. seu anúncio passará pela nossa curadoria, e logo deverá ser publicado no site.

Quais as regras de anúncio?

Nossa equipe de curadoria avalia não só as fotos do produto, mas também algumas características do anúncio. para garantir a publicação, tome nota dos pontos abaixo:

  • - Não divulgue seus dados pessoais (celular, e-mail, redes sociais, conta bancária, etc.);
  • - Palavras de baixo calão / sentido dúbio são rejeitadas;
  • - Não coloque foto montagem e marca d’água;
  • - Não use fotos de outros vendedores ou retiradas da internet;
  • - Fotos sem foco ou com iluminação ruim podem ser reprovadas;
  • - Réplicas são irregulares e não são aceitas;
  • - Somente anuncie produtos disponíveis para envio imediato.

Como editar meu anúncio?

  • - Acesse o seu painel de vendedor no menu> Painel de vendas;
  • - Vá em produtos, selecione o produto;
  • - Clique na engrenagem e em editar.

Por que meu produto está aguardando moderação?

A SeMexe tem uma equipe de curadoria que avalia todos os anúncios enviados para o site. Em um prazo máximo de 72h úteis, você receberá um feedback por email.

Como desativar meu anúncio?

  • - Acesse o seu painel de vendedor no menu> Painel de vendas;
  • - Vá em produtos, selecione o produto;
  • - Troque o campo status para desativado.

Quais as regras de comentários nos anúncios?

Temos um manual de boas maneiras para comentários em anúncios. Ele vale para perguntas e respostas em publicações do site. veja só o que não fazer:

  • - Utilizar palavrão ou linguajar ofensivo. Seja respeitoso;
  • - Fazer cotação de frete ou trocar dados de entrega. O frete é tabelado e calculado com base no sistema dos correios e trasportadora;
  • - Enviar dados pessoais (de qualquer tipo) ou solicitar dados do vendedor;
  • - Fazer menção à concorrência ou combinar a venda por outro canal. Preserve sua segurança;
  • - Combinar troca de produtos. o site não trabalha com trocas.

Como procurar produtos?

Para encontrar o produto que está procurando, utilize a barra de busca disponível no topo do site. Nela, você pode procurar por produtos ou lojas.

Meu produto já foi vendido e continuo recebendo perguntas e ofertas.

No momento do cadastro o produto foi anunciado com mais de uma unidade, podendo ser vendido mais vezes.

  • - Vá ao seu painel de vendedor no menu> Painel de vendas;
  • - Vá em produtos, selecione produtos;
  • - Troque o status para desativado.

Quais as formas de pagamento?

Temos 2 formas de pagamento: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hiper, Elo, American Express, Diners e Hipercard) e boleto bancário, para cada caso temos regras de uso.

  • O pagamento nunca deve ser feito diretamente ao vendedor.
  • O pagamento do vendedor é liberado depois que o recebimento é confirmado.

Quais as regras para pagamento com cartão de crédito?

  • As compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes.
  • O sistema bancário pode demorar até 3 dias úteis para identificar e liberar o pagamento, e enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".

Quais as formas de pagamento?

Temos 2 formas de pagamento: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hiper, Elo, American Express, Diners e Hipercard) e boleto bancário, para cada caso temos regras de uso.

  • O pagamento nunca deve ser feito diretamente ao vendedor.
  • O pagamento do vendedor é liberado depois que o recebimento é confirmado.
  • Não se preocupe que esse procedimento é padrão e você sempre é avisado.
  • Temos regras de segurança para compras no cartão de crédito.

Quais as regras para pagamento com boleto bancário?

  • - Ao gerar um pedido na opção boleto bancário, o comprador tem 2 dias úteis para efetuar o pagamento;
  • - Não há como regerar o boleto se o prazo vencer; :(
  • - Compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar/liberar o pedido, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".

Preciso apresentar uma declaração de conteúdo na hora do envio?

Por conta de uma determinação dos correios, todas as postagens devem ser acompanhadas de uma discriminação de conteúdo. esse documento está anexado no arquivo da sua etiqueta de envio disponibilizada no seu menu de vendas.

Quando recebo a indenização dos correios?

Quando um objeto é perdido no fluxo postal ou roubado durante a entrega dos correios, a SeMexe abre uma reclamação junto à empresa solicitando a localização do produto ou pagamento de indenização do valor declarado na postagem. depois de analisada a reclamação, os correios farão o pagamento da indenização na conta do SeMexe, e assim que identificarmos o valor na nossa conta faremos a transferência ao vendedor (após contato do mesmo conosco).

O prazo para abertura de reclamação junto aos correios é de no máximo 90 dias. É responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar a entrega e avisar o atendimento imediatamente caso ocorra algum problema na entrega.

Meu pedido foi perdido no fluxo postal.

Durante o processo de entrega dos correios, é possível que produtos sejam perdidos no fluxo postal. Ainda assim, o item poderá ser encontrado e encaminhado para o endereço do destinatário. Nesse caso, será necessário registrar uma reclamação junto à empresa pedindo mais informações.

O prazo para abertura de reclamação junto aos correios é de no máximo 90 dias, é responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar a entrega e avisar o atendimento da SeMexe imediatamente sobre problemas na entrega. Após esse prazo, não conseguiremos registrar novas reclamações.

Depois de aberta a reclamação, há um prazo de análise estabelecido pelos correios, porém você poderá acompanhar todo o processo após a solicitação enviada.

Quais as formas de envio do site?

Quando você anuncia na SeMexe, escolhe entre duas opções de envio: envio ou retirada no local.

Retirada no local é ideal para produtos de grande porte. Nela, usuários deverão combinar um local para entrega do produto. Aconselhamos que nessas condições, o vendedor peça para o comprador confirmar o recebimento no ato da entrega para liberar o seu pagamento.

O que é o seguro contra extravio?

O seguro contra extravio garante a indenização do valor pelo qual o produto foi vendido, caso aconteça algum problema durante a entrega dos correios. para contratá-lo, faça-o diretamente na agência dos correios.

  • Se seu produto tem valor inferior a R$50,00, não é necessário contratar o seguro: esse é o valor da cobertura automática dos correios.
  • Para produtos de valor superior a R$50,00, recomendamos que contrate o seguro para garantir a indenização do valor integral do item. O custo desse serviço é correspondente a 1% do valor da mercadoria negociada reduzido em R$50,00.

Meu pedido está sem atualização de rastreamento.

Você precisa entrar manualmente e colocar o código para que apareça para todos.

A embalagem é responsabilidade do vendedor?

A responsabilidade da embalagem de envio do produto é sempre de quem realiza a postagem. Você pode ver as dicas dos correios aqui.

Vendi como frete, mas quero entregar em mãos.

Por questões de segurança, não recomendamos que faça isso. Enviando com a etiqueta plp, você garante que o recebimento será confirmado automaticamente assim que os correios atualizem para o status de "entrega efetuada".

Se ainda assim você tiver interesse em entregar em mãos, peça para o comprador confirmar o recebimento no momento da entrega. Esta ação é necessária para o pagamento ser agendado.

Postei o produto, mas ele continua "aguardando envio".

Acesse a página do pedido e coloque o número de confirmação dos correios.

Vendi como entrega em mãos, mas o comprador é de outra cidade / estado.

Não é possível alterar a forma de entrega de um produto já vendido. Por questões de segurança, recomendamos que os usuários sempre sigam a forma anunciada: dependemos da confirmação do comprador para liberar qualquer pagamento.

Se você tiver interesse em enviar o produto mesmo assim, terá que arcar com os custos de postagem.

Como alterar meu endereço depois da compra?

A alteração do endereço de entrega só pode ser feita antes de fechar a compra. depois de gerada a etiqueta de postagem, não conseguimos fazer nenhuma mudança nela.

O produto que eu comprei está diferente do anunciado, o que faço?

Sem problemas. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento que vamos dar andamento ao caso. Neste caso, o vendedor é responsável pelo custo da logística reversa.

Existe alguma taxa?

Para utilizar o Moip é cobrada uma taxa de R$0,99 centavos em saques com valores até R$150,00 (cento e cinquenta reais). Saques acima desses valores são gratuitos.

O valor que consta na minha conta Moip.

Aqui aparecem todos os valores das suas vendas antigas já recebidas via moip. O valor que conta pra saque está em "disponível para saque".

Como alterar a conta bancária para os próximos saques?

A conta cadastrada pode ser corrente ou poupança e é confirmada durante a realização de cada saque, onde você pode alterá-la.

Paguei com boleto e o pedido está em análise.

Para compras efetuadas com boleto bancário, a identificação de pagamento pode levar 4 dias úteis para acontecer, por conta do tempo de comunicação do banco e processamento a transação. quando estiver tudo certo, você receberá um e-mail confirmando a aprovação do pedido.

Posso sacar meus créditos para conta bancária?

Pode sim! esse valor poderá ser sacado normalmente.

Por que minha compra foi reprovada?

Para saber o motivo de sua compra ter sido cancelada, contate a administradora do seu cartão ou o atendimento do Moip.

Caso conste o valor da compra em sua fatura online por mais de 7 dias úteis, mesmo havendo cancelamento da compra na análise, fale com a sua operadora de cartão de crédito.

Quanto eu recebo por minhas vendas?

Na SeMexe, são descontados 15% de comissão, já disponibilizados nas informações do pedido, como "valor líquido".

Não se esqueça que em saques com valores até R$150,00 no Moip, é cobrado uma taxa de R$0,99 (noventa e nove centavos).

Para saques gratuitos basta acumular seus valores acima de R$150,00.

Como criar uma conta moip?

O Moip é o nosso parceiro responsável pelas transações financeiras feitas aqui no site. Para criar a sua conta no Moip sem custo algum, basta criar uma conta de vendedor e já criamos ela para você.

Paguei com cartão e o pedido está em análise ou reservado.

Suas compras feitas com cartão de crédito podem levar até 3 dias úteis para serem aprovadas, isso ocorre por conta da análise de pagamento do banco emissor do seu cartão em conjunto com o nosso parceiro de pagamentos, o Moip.

Assim que for concluída a análise, você receberá um e-mail de aviso sobre a aprovação da compra. :)

Paguei com boleto e o pedido está em análise.

Compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis para serem identificadas pelo sistema bancário, e compras com cartão podem demorar até 3 dias úteis.

Quando o pagamento for confirmado, você será notificado por email.

Não consegui pagar o boleto dentro do prazo. Posso gerar um novo?

Não é possível gerar um novo boleto com outra data de vencimento. se você perder o prazo o produto ele volta para a loja dentro de 7 dias úteis após a reserva, então você pode tentar comprá-lo novamente.

É importante sempre estar atento ao prazo. Após 2 boletos vencidos sem pagamento essa modalidade fica bloqueada.

Quais cartões são aceitos para pagamento?

são aceitas as bandeiras Visa, Mastercard, Hiper, Elo, American express e DSiners.

Quando eu recebo o pagamento por minha venda?

Ocorre em até 30 dias corridos após a data de confirmação de recebimento do produto pelo comprador, desde que tenha passado o prazo de 15 dias da venda do produto.

Meu boleto venceu. E agora?

Após o vencimento do seu boleto, não é possível realizar o pagamento. Depois 7 dias úteis o produto voltará para o site, e você poderá realizar a compra novamente.

Não encontrei meu banco na lista de bancos aceitos pelo site.

Para receber o seu pagamento contamos com a opção de transferência para a conta Moip. Você só vai precisar de uma conta Moip com o mesmo email que está cadastrado aqui no site e dados bancários de alguém de sua confiança que possua uma conta bancária disponível.

Qual o prazo para aprovação do saque na minha conta Moip?

O primeiro saque leva até 72h para ser liberado. E caso você já tenha sacado através do Moip anteriormente, o pré agendamento é feito em até 24h.

Já paguei o produto mas ele continua "aguardando recebimento".

O status "aguardando recebimento" indica que seu pagamento já foi identificado, mas o produto ainda não foi enviado. Entre em contato com o vendedor para mais informações sobre a postagem. :)

Errei meus dados de conta bancária, e agora?

Se você cadastrou errado sua conta, ou quer realizar a troca da conta bancária cadastrada, você só precisa realizar o saque novamente, no momento do saque vamos pedir pra você confirmar sua conta bancária e nesse momento você conseguirá editá-la.

Como alterar a forma de pagamento?

Depois que a compra é confirmada, não há como alterar a forma de pagamento.

Posso parcelar depois que a compra foi finalizada?

O parcelamento deve ser selecionado antes que a compra seja finalizada. Após a confirmação de compra, nenhuma alteração na forma de pagamento é possível.

Como criar minha conta?

Ao se cadastrar pelo Facebook, os dados informados no Facebook passam a ser os seus dados na SeMexe também (nome e email). É bem bem rápido e prático.

É necessário informar o nome completo, email e senha.

Quais são as regras para cadastro?

  • A confirmação do cadastro é imprescindível e deve ser feita o quanto antes.
  • Não pode, de jeito nenhum, passar informações pessoais (email, telefone, dados bancários, redes sociais, etc...) ou impróprias no perfil.
  • O pagamento de vendas e reembolsos dependem das informações inseridas no cadastro.
  • O CPF deve ser o mesmo CPF do titular da conta bancária para recebimento de vendas.
  • Por segurança o CPF cadastrado não pode ser alterado.
  • Não é possível realizar o cadastro em nome de pessoa jurídica (razão social, CPNJ, etc...)
  • O email só pode ser alterado pelo usuário dentro do menu configurações. é importante que esse e-mail esteja ativo, pois é através dele que você receberá todas as notificações do site.

Quais são as regras para cadastro?

  • A confirmação do cadastro é imprescindível e deve ser feita o quanto antes.
  • Não pode, de jeito nenhum, passar informações pessoais (email, telefone, dados bancários, redes sociais, etc...) ou impróprias no perfil.
  • O pagamento de vendas e reembolsos dependem das informações inseridas no cadastro.
  • O CPF deve ser o mesmo CPF do titular da conta bancária para recebimento de vendas.
  • Por segurança o CPF cadastrado não pode ser alterado.
  • Não é possível realizar o cadastro em nome de pessoa jurídica (razão social, CPNJ, etc...)
  • O email só pode ser alterado pelo usuário dentro do menu configurações. é importante que esse e-mail esteja ativo, pois é através dele que você receberá todas as notificações do site.

Como alterar os dados de cadastro?

Errou alguma coisa? mudou de telefone? de endereço? É muito importante deixar seu cadastro sempre atualizado. Para fazer alterações de cadastro> vá eu seu menu > cadastro, lá você pode modificar a maioria dos dados.

Como faço para recuperar minha senha?

  • Clique em "esqueci minha senha" na página de login.
  • Digite o email de cadastro e clique em enviar.
  • Vamos te enviar um email com o assunto: Instruções para reinicialização de senha.
  • Por motivos de segurança, a senha só pode ser reiniciada pelo próprio usuário.

Como excluir minha conta?

Para cancelar a sua conta você precisa de uma mãozinha da nossa equipe de atendimento. Envie uma solicitação para info@semexe.com.

Como redefinir minha senha?

Por segurança só o usuário consegue alterar a senha.

Logado no site vá em seu menu> cadastro. no campo da senha informe a atual e a alteração. Em seguida é só confirmar.

Caso tenha esquecido sua senha basta clicar abaixo do campo de login em "esqueci minha senha" e informar seu endereço de email. O link de redefinição será enviado para o email de cadastro e você poderá criar uma nova.

Como excluir meu cadastro na SeMexe?

Em nossa central de atendimento te ajudamos com isso. Entre em contato conosco e escolha o assunto "configurações da conta".

Como alterar meu CPF?

Por questões de segurança não alteramos o CPF no cadastro. caso você não tenha vendas / compras em aberto, você pode remover sua conta e criar uma nova com seu CPF correto.

Caso você tenha alguma transação em aberto, entre em contato conosco.