Pedido Realizado

A Semexe conta com a Pagar.me, operadora financeira do Grupo Stone, como parceira para intermediar todas as transações realizadas na plataforma.

O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com o método escolhido pelo comprador no momento da compra:

• PIX: A aprovação é imediata após o pagamento. O QR code gerado tem validade de 24 horas.

• Cartão de crédito: A aprovação pode ser instantânea ou levar até 2 dias úteis, dependendo da verificação dos dados do comprador pela financeira por questões de segurança.

Após a aprovação do pagamento, o valor da compra permanece retido pela operadora financeira até a liberação do saque. Esse valor fica em custódia por 7 dias após o comprador confirmar o recebimento do produto. Assim, o saque estará disponível a partir do 8º dia.

Certificado de registo (Opcional pelo comprador)

*Caso o comprador não tenha optado pelo registro, o fluxo segue para a próxima etapa.

Registro de Bicicletas Usadas

Bicicletas usadas, com ou sem nota fiscal, podem ser registradas por meio de uma empresa terceirizada. Esse serviço é opcional para o comprador, mas, uma vez contratado, é obrigatório que o vendedor submeta a bicicleta para verificação e registro.

Após a confirmação do pagamento, e adquirido o serviço junto a compra da bike, a equipe da Mosaico Marcações entra em contato com o vendedor para iniciar o processo de verificação. O contato será feito por um canal oficial da Mosaico Marcações, e a equipe poderá solicitar documentos que comprovem a origem da bicicleta (como recibos, notas fiscais, entre outros), além de uma foto do número de série, localizado normalmente na parte inferior do movimento central do quadro.

Serão solicitados documentos de identidade do vendedor e informações da bicicleta. Ao final, será emitido um registro de compra e venda contendo os dados do produto.

Este passo varia conforme o formato da venda e opções escolhidas pelo comprador durante a compra.

Entrega a Combinar

1. Nesse formato, comprador e vendedor alinham diretamente a forma de envio.

2. O contato do comprador estará disponível na plataforma, na seção de detalhes do pedido, e também será enviado via atualização de mensagens.

3. Importante: ao realizar a entrega, solicite que o comprador atualize o status de recebimento no site imediatamente no ato de retirada.

Entrega via Transportadora

Envio de Bicicletas

• Você precisará de uma caixa específica para bicicletas. É possível conseguir uma em lojas de bike (bike shops) próximas ou contratar os serviços de embalagem oferecidos por elas.

• Se precisar de ajuda para encontrar uma loja na sua região, entre em contato com nosso time.

• Temos um vídeo explicativo com o passo a passo para desmontar e embalar corretamente sua bike. Clique aqui

Outros Produtos

• Embale o item em uma caixa apropriada, com proteção adequada (como plástico bolha), e respeite as dimensões necessárias para transporte seguro.

Dicas Importantes para o Envio

Embale com cuidado, utilizando uma caixa resistente e proteção interna. Fotografe e filme o produto antes e durante a embalagem. Isso é essencial caso ocorra algum dano durante o transporte e o seguro precise ser acionado. Após embalar, imprima e cole a etiqueta disponibilizada na sua conta da Semexe (salvo exceções específicas da transportadora).

Cole a etiqueta na embalagem e leve o pacote exclusivamente à unidade oficial da transportadora mais próxima. Evite pontos parceiros, pois geralmente não aceitam encomendas de grande porte.

Para produtos novos com nota fiscal, um pop-up será exibido no site para preenchimento dos dados antes da emissão da etiqueta. Se não houver nota fiscal (em produtos novos), selecione a opção “Não foi emitida nota fiscal”. Para produtos usados, a etiqueta será gerada automaticamente.

Precisa de ajuda? Fale com o nosso time para localizar a transportadora mais próxima.

Devoluções

Em caso de devolução, a Semexe cobre todos os custos de retorno.

Entrega

Conforme o código de defesa do consumidor de compras online, o cliente tem direito a garantia de devolução do produto em um prazo de 7 dias corridos após a data do recebimento.

O comprador é orientado a filmar o procedimento de abertura da caixa do envio para que possa garantir como a carga foi recebida.

Saque

Após o prazo de garantia, o valor da venda estará disponível para solicitação de saque na plataforma da Semexe. Caso não tenha cadastrado seus dados bancários, será necessário preencher os campos para cadastro para dar seguimento.

Se atente aos dados da conta a ser cadastrada, que devem ser coerentes ao CPF/CNPJ que foi cadastrado no momento da criação da conta do usuário vendedor. Caso não seja o mesmo, o saque irá ser recusado e o prazo para recebimento aumentará.

Após a solicitação do saque, a operadora financeira informa um prazo máximo de até dois dias úteis para que o valor caia efetivamente na conta cadastrada, o prazo varia conforme a instituição financeira do vendedor.